A konverziós ráta egy olyan mutatószám, amely azt mutatja meg, hogy egy weboldal látogatóinak hány százaléka hajt végre egy kívánt műveletet (például vásárlást, regisztrációt, feliratkozást).
Ez az egyik legfontosabb mérőszám egy webáruház teljesítményének értékelésében, mivel közvetlen kapcsolatban áll a bevételekkel és a marketingtevékenység hatékonyságával.
Hogyan számoljuk ki a konverziós rátát?
A konverziós ráta kiszámításának képlete egyszerű:
Konverziós ráta (%) = (Konverziók száma / Látogatók száma) × 100
Példa:Ha egy webáruházat 10.000-en látogatnak meg egy hónapban, és ebből 200-an vásárolnak, akkor a konverziós ráta:(200 / 10.000) × 100 = 2%
A számítás során fontos, hogy egyértelműen meghatározzuk, mi számít konverziónak.
Például:
Vásárlás befejezése
Hírlevél-feliratkozás
Egy ajánlat letöltése
Kapcsolatfelvétel
Mennyi az átlagos konverziós ráta a magyar webshopokban?
Egy webáruház esetében, ha konverziót emlegetünk elsődlegesen a vásárlási konverziókra gondolunk. Ez a makrokonverzió, vagyis a legfontosabb cél, amelyet a webáruház szeretne elérni és amely közvetlenül hozzájárul a bevétel növeléséhez. A mikrokonverziók ezzel szemben kisebb, de fontos lépések, amelyek hozzásegítenek téged a fő cél, vagyis a vásárlás eléréséhez.
Mikrokonverzió lehet például egy termék megtekintése, kosárba helyezés, hírlevél feliratkozás, kuponkód letöltése vagy felhasználói fiók létrehozása is.
A magyar piacon az átlagos vásárlási konverziós ráta webáruházak esetében általában 1-3% között mozog. Ez azt jelenti, hogy 100 látogatóból átlagosan 1-3 vásárló lesz. Természetesen az iparág, az ajánlat típusa, a célcsoport és az oldal optimalizáltsága mind befolyásolja ezt az értéket.
Példa konverziós ráták iparáganként:
Divat és ruhaipar: 1,5-2,5%
Elektronikai termékek: 1-2%
Könyvek, ajándékok, hobbi: 3-4%
Élelmiszer: akár 5% felett is
Nemzetközi összehasonlítás: Az európai webshopoknál az átlagos konverziós ráta szintén hasonló, de az amerikai piac gyakran magasabb értékeket mutat, különösen a fejlett online vásárlói kultúra miatt.
Milyen eszközökkel érhető el konverzió optimalizálás?
A konverziós ráta növeléséhez számos megközelítés és eszköz áll rendelkezésre, amelyek az oldalak felhasználói élményére és az értékesítési folyamatokra koncentrálnak.
1. Felhasználói élmény (UX/UI) javítása
Az oldal betöltési sebesség javításával, a mobilbarát és átlátható kialakítással, egyszerű navigációval hatásosan növelheted azok számát, akik nálad hagyják a pénzüket.
Akár egy egyszerű sablon cserével és átgondolt modulhasználattal is javíthatod a bevételi számaidat.
Kérj árajánlatot a sablonod testreszabására és egyeztessünk a részletekről.
2. Hitelesség és bizalom növelése
Adj lehetőséget visszajelzések adására és ösztönözd a vásárlóidat, hogy értékeljék a megvásárolt termékeket.
A vásárlók 93%-a azt mondja, hogy a vélemények befolyásolják a vásárlási döntéseiket.
Az online vélemények kulcsszerepet játszanak a bizalomépítésben, különösen akkor, ha a vásárlók először látogatnak egy webshopot.
Pozitív vélemények akár 52%-kal is növelhetik a konverziós arányt.
Ez azt jelenti, hogy egy vásárlói véleményekkel ellátott termék nagyobb eséllyel kerül a kosárba, mint egy, amelynél nincsenek visszajelzések.
A termékoldalon megjelenített értékelések 44%-kal növelhetik a kosárba helyezések arányát.
Ez a növekedés a vásárlók bizalmának köszönhető, mert úgy érzik, hogy mások véleménye alapján megalapozott döntést hoznak.
Az 1-3 csillagos vélemények jelenléte is növeli az átláthatóságot.
Az emberek 68%-a nagyobb bizalommal fordul olyan oldalak felé, ahol nem csak 5 csillagos értékeléseket lát, mert ez hitelesebbé teszi a tartalmat.
A bizalmat a céged irányába az is növelheti, ha megfelelő jogi dokumentumokkal rendelkezel és tisztázva vannak az elállási lehetőségek, kötelező garanciák illetve akár egyedi pénzvisszafizetési garanciát is vállalsz.
3. Készíts kiemelkedő termékoldalakat
A részletes termékleírások, a termékeket minden szögből bemutató professzionális képek és termékvideók hozzájárulnak a vásárlási konverziók számának növekedéséhez.
Ezek mellett az egyértelmű, cselekvésre ösztönző CTA-król sem érdemes megfeledkezni, ha az a célod, hogy minél több látogatóból legyen vásárló.
A termékoldalak optimalizálásáról itt írtam bővebben:
4. Email marketing és remarketing
A remarketing egy digitális marketing stratégia, amely során újra megszólítjuk azokat a felhasználókat, akik korábban már kapcsolatba léptek egy weboldallal, webáruházzal vagy egy adott márkával. Ez lehetőséget ad arra, hogy az érdeklődők számára emlékeztető üzeneteket küldjünk, és ösztönözzük őket a vásárlás vagy egyéb konverzió befejezésére.
A remarketing célja, hogy a már meglévő érdeklődést vásárlássá alakítsa, vagy hogy a márkát a potenciális vásárlók emlékezetében tartsa.
Az email automatizmusok beállításával szintén hozzájárulhatsz a vásárlások számának növeléséhez. Használj kosárelhagyó emaileket vagy küldj ki személyre szabott ajánlatot a feliratkozóidnak, hogy segítsd őket a megfelelő termékek megtalálásában.
5. A kedvezmények és promóciók ösztönző ereje
Régen rossz, ha csak kedvezményekkel tudsz megfogni egy vásárlót, de mértékkel és stratégia alapján alkalmazva ezzel is segítheted a konverziós arány növelését.
Az időszakos akciók arra ösztönzik az érdeklődőket, hogy ne gondolkozzanak sokáig a vásárláson, nehogy lemaradjanak a lehetőségről. Pl “Csak ma 20% kedvezmény!”
A termék akciók mellett az ingyenes szállítás az egyik legerősebb vásárlást ösztönző elem a webáruházakban.
6. Adat alapú optimalizálás
Az Amazon az élen jár az adat alapú optimalizálásban. A mai webáruházak nagyon nagy arányban tőlük emeltek át megoldásokat annak érdekében, hogy növelni tudják a vásárlási konverziójukat.
Erről nagyon sok érdekes dokumentumfilmet és előadást tudsz megnézni. A legfrissebb “könnyed” délutáni moziélmény a Netflix “Buy Now: The Shopping Conspiracy” című filmje, ami leginkább a túlfogyasztásról szól és a nagyvállalatok szemléletformáló szerepéről, de mivel az Amazon igazán expert abban, hogyan férkőzzön az emberek fejébe, nagyrészt arra látsz majd példákat, hogyan A/B tesztelték a különböző CTA-kat, szövegeket, színeket, képeket és elrendezéseket annak érdekében, hogy a lehető legtöbb embert ösztönözzék vásárlásra.
Ehhez persze nagy segítség a hőtérképes elemzés is vagy a vásárlói viselkedés rögzítése, ilyen eszközöket biztosít például a Hotjar és a Crazy Egg is.
A konverziós ráta javítása tehát nem egyszeri feladat, hanem folyamatos optimalizálási folyamat. A jól megtervezett webáruház, a megfelelő marketingeszközök használata, valamint a vásárlói viselkedés alapos elemzése mind hozzájárul a magasabb rátához. Ha időt és energiát szánsz ezekre a területekre, jelentős előrelépést érhetsz el az értékesítési teljesítményedben.
Comments