A szegmentálás jelentése: gyorstalpaló kezdő webáruház-tulajdonosoknak

A webáruház indításával egy új világ nyílik meg előtted: a termékek, az értékesítés és a marketing összefonódik és minden apró döntésed befolyásolhatja a sikeredet. Az egyik ilyen kulcsfontosságú terület a szegmentálás, amely nélkülözhetetlen ahhoz, hogy célzottan és hatékonyan kommunikálj vásárlóiddal. 

De mit is jelent pontosan a szegmentálás és hogyan segíthet neked webáruház-tulajdonosként?

Mi az a szegmentálás?

A szegmentálás a potenciális vásárlóid különböző csoportokra osztását jelenti bizonyos jellemzők alapján, mint például:

• Demográfiai adatok: életkor, nem, foglalkozás.
• Földrajzi elhelyezkedés: város, ország, régió.
• Viselkedés: vásárlási szokások, termék preferenciák, hűségprogramokban való részvétel.
• Pszichográfiai tényezők: életstílus, értékek, érdeklődési körök.

A szegmentálás célja, hogy a vásárlóidat jobban megértsd és számukra releváns ajánlatokat és tartalmakat kínálj.

Miért fontos a szegmentálás a webáruházad számára?

Segít a célzott marketing kampányok kialakításában

Ha tudod, hogy a vásárlóid mit szeretnek és mire van szükségük, sokkal személyre szabottabb ajánlatokat küldhetsz nekik. Például egy fiatal nőkből álló csoportnak nem biztos, hogy ugyanazt a tartalmat küldenéd, mint egy idősebb férfiakból álló csoportnak.

Jobb vásárlói élményt nyújthatsz általa, ami visszatérő vásárlást generál

A vásárlók értékelik, ha úgy érzik, hogy személyesen szólítod meg őket. Egy jól szegmentált e-mail kampány vagy hirdetés növelheti az elköteleződést és a vásárlási hajlandóságot.

A személyreszabott üzenetek küldésével vagy hirdetések megjelenítésével a vásárlóid bizalmát is növeled, így ha eljön egy kapcsolódó termék beszerzésének ideje vagy elfogyott a korábban vásárolt termék biztos lehetsz benne, hogy nálad néznek majd körül elsőnek.

Hatékonyabban használod fel az erőforrásaidat

A szegmentálás lehetővé teszi, hogy csak azokat az embereket szólítsd meg, akik nagyobb valószínűséggel érdeklődnek a termékeid iránt, így csökkentheted a marketing költségeidet.

Hogyan végezd el a vásárlói szegmentációt?

#1 Gyűjts adatokat! 

A vásárlók viselkedésének és preferenciáinak megértéséhez szükséged lesz adatokra. Használhatsz:

• Google Analytics-et, hogy megtudd, honnan érkeznek a látogatóid.
• Webáruházad rendelési adatait a vásárlási szokások azonosítására.
• Hírlevélküldő rendszereket, mint például MailerLite, hogy lásd, ki nyitja meg az e-maileket és milyen linkekre kattint.

#2 Határozd meg a szegmenseket!

 A különböző adatok alapján hozz létre szegmenseket, például:

Új vásárlók

Az első rendelésük után felajánlhatsz nekik egy speciális kedvezményt, amit a következő vásárlásuk során használhatnak fel. Az ajánlathoz feltételt is szabhatsz. Például azt, hogy vásárlói visszajelzés beküldését követően használhatják majd fel a kedvezményüket.

Visszatérő vásárlók

Arra is van lehetőséged, hogy egy feltételrendszer alapján meghatározd ki számít nálad visszatérő vásárlónak vagy nevezzük őket törzsvásárlónak. Elköltött már nálad egy bizonyos összeget? Vagy legalább 2 alkalommal vásárolt a boltodból? Hozz létre egy külön vásárlói csoportot ezeknek a regisztrált vásárlóknak és határozz meg valamilyen előnyt, amihez csak ők férnek hozzá.

Jó megoldás a hűségprogram is, ahol a vásárlásaik után beváltható pontokat gyűjthetnek a vásárlóid. Jelezd nekik automatikus üzenetben a hűségpont lejáratát, hogy ösztönözd a pontok beváltását és az újabb vásárlást. 

Kosárelhagyók

A látogatód eljutott a pénztár oldalig, megadta a nevét és az email címét, de a szállítási vagy fizetési módok kiválasztásánál elakadt és elnavigált az oldalról. Ments meg ebből a vásárlói csoportból pár embert automatizált emailek kiküldésével. Ezt megoldhatod hírlevélküldő rendszeren keresztül is, de használhatod a bérelhető webáruház rendszerek beépített levélküldőit is. A Shoprenternél és az Unasnál is elérhető ez a funkció a GOLD és Prémium csomagokban.

Nem ajánlom, hogy kedvezménnyel csábítsd vissza őket a boltodba, mert az élelmes vásárlók rászokhatnak arra, hogy a kedvezményért cserébe direkt hagyják el a kosarukat. Ha mindenképp szeretnél kedvezményt adni a vásárlás befejezéséért cserébe határozz meg egy magasabb kosárértéket, ami felett már neked is jobban megéri egy fix összegű kedvezmény, vagy egy kisebb ajándék felajánlása.

#3 Használj automatizációt!

Az automatizáció egy hatékony eszköz a webáruházad marketingfolyamatainak optimalizálására, különösen, ha már vásárlói szegmensekkel dolgozol. Ez azt jelenti, hogy előre beállított szabályok alapján a rendszer automatikusan végrehajt bizonyos műveleteket anélkül, hogy neked minden lépést manuálisan kellene elvégezned.

Az automatizált e-mail kampányok vagy dinamikus hirdetések segítenek abban, hogy időt spórolj, miközben célzott üzeneteket küldhetsz a megfelelő szegmenseknek.

Létrehozhatsz például egy üdvözlő email sorozatot az új vásárlóknak, amely bemutatja a márkádat, népszerű termékeket ajánl és akár kedvezményeket is kínál.

De az automatizáció segítségével küldhetsz személyreszabott ajánlatokat a vásárlód szokásai alapján. Például ha olyan terméket vásárolt, amely egy jellemző időn belül fogy el, az újrarendelés esedékessége előtt küldhetsz neki egy figyelmeztető emailt, hogy hamarosan elfogy a terméke és ideje újra leadni a rendelést vagy ajánlhatsz a vásárlónak az előző vásárlásához kapcsolódó kiegészítő termékeket is.

Ide tartoznak a remarketing kampányok is. Az automatizált remarketing kampányok segítségével a webáruházad képes nyomon követni a látogatók viselkedését és célzott hirdetéseket megjeleníteni számukra a közösségi médiában vagy a Google hálózatán. 

Ezekben a kampányokban visszacélozhatod a kosárelhagyókat, hirdetéssel emlékeztetve őket a kosárban felejtett termékekre vagy csak egyszerűen megjelenítheted számára a korábban nálad megtekintett termékeket is.

Gyakori hibák a szegmentálás során

Túl sok szegmens létrehozása

Ha túl aprólékosan szegmentálsz, elveszítheted a fókuszt, és a kampányaid kezelhetetlenekké válhatnak. Koncentrálj a legfontosabb szegmensekre!

Nem frissíted az adatokat

A vásárlói szokások idővel változnak. Rendszeresen frissítsd és elemezd az adataidat, hogy naprakész szegmenseid legyenek.

Relevancia hiánya

Ha a szegmenseid nem kapnak releváns ajánlatokat, csökkenhet az érdeklődésük. Győződj meg róla, hogy az üzeneteid mindig összhangban vannak a vásárlók érdeklődési körével és igényeivel.

Gyakran ismételt kérdések a szegmentálás kapcsán:

1. Mi az a vásárlói szegmentáció?

A vásárlói szegmentáció a potenciális vásárlók csoportokra bontása bizonyos jellemzők alapján, hogy célzottabb kommunikációt lehessen folytatni.

2. Miért fontos a szegmentáció a webáruházak számára?

Segít csökkenteni a marketing költségeket, növeli a vásárlói elégedettséget és javítja az értékesítési eredményeket.

3. Milyen adatok szükségesek a szegmentációhoz?

Demográfiai, földrajzi, viselkedési és pszichográfiai adatokra van szükség a hatékony szegmentációhoz. Ezeket kinyerheted például Google Analytics statisztikákból vagy a saját webáruház vásárlói statisztikáiból is.

4. Milyen eszközökkel végezhető a szegmentáció?

Google Analytics, MailerLite és a webáruház adminisztrációs felülete is segíthet a vásárlók szegmentálásában.

5. Hogyan kerülheted el a szegmentációs hibákat?

Koncentrálj a releváns szegmensekre, frissítsd az adatokat rendszeresen, és mindig releváns ajánlatokat küldj!

Összefoglalás

A vásárlói szegmentáció egy alapvető eszköz, amely segít megérteni a közönségedet és hatékonyabban értékesíteni. Egy jól szegmentált webáruház nemcsak a marketing költségeket csökkenti, hanem növeli a vásárlók elégedettségét és a bevételeidet is. 

Ha még csak most kezded a webáruházad működtetését, érdemes már az elején szegmenseket kialakítani, hogy a lehető legjobb eredményeket érhesd el.

Ha segítségre van szükséged ahhoz, hogy megfelelően be tudd állítani a webáruházadban elérhető automatizációs lehetőségeket vagy az első hírlevél automatizmusaidat, vedd fel velem a kapcsolatot és egyeztessünk a részletekről.